How Can We Help?
Transferring a License or Subscription
Téléphones Android
Si le nouveau téléphone a le même numéro que l'ancien, installez et enregistrez simplement l'application sur le nouveau téléphone, en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte existant. Le système devrait automatiquement attribuer la licence/l'abonnement de l'ancien téléphone.
Cependant, si le nouveau téléphone a un numéro différent, vous devrez alors transférer manuellement la licence/l'abonnement, comme suit :
- Tout d’abord, installez et enregistrez l’application sur le nouveau téléphone, en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte existant.
- Ensuite, connectez-vous au portail Web parent et cliquez sur l'onglet « Statut de la licence/Achat » en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur le bouton « Gérer les licences ». Vous verrez alors la liste des licences/abonnements existants
- Cliquez sur le bouton « Transférer » correspondant, sélectionnez le nouveau téléphone et cliquez sur le bouton « Transférer la licence ».
- Remarque : Le nouveau numéro de téléphone sera répertorié séparément sur le portail Web. Vous souhaiterez donc peut-être supprimer l'ancien en sélectionnant cet ancien téléphone dans la barre supérieure, puis en cliquant sur le bouton « Supprimer du compte » qui se trouve dans la "Écran des paramètres.
Tablettes Android
Vous devrez transférer manuellement la licence/l'abonnement, comme suit :
- Tout d'abord, installez et enregistrez l'application sur la nouvelle tablette, en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte existant.
- Ensuite, connectez-vous au portail Web parent et cliquez sur l'onglet « Statut de la licence/Achat » en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur le bouton « Gérer les licences ». Vous verrez alors la liste des licences/abonnements existants.
- Cliquez sur le bouton « Transférer » correspondant, sélectionnez la nouvelle tablette et cliquez sur le bouton « Transférer la licence ».
- Remarque : La nouvelle tablette sera répertoriée séparément sur le portail Web. Vous souhaiterez donc peut-être supprimer l'ancienne en sélectionnant cette ancienne tablette dans la barre supérieure, puis en cliquant sur le bouton « Supprimer du compte » qui se trouve dans le champ « Supprimer du compte ». Écran des paramètres.
iPhone, iPad et iPod touch
Vous devrez transférer manuellement la licence/l'abonnement, comme suit :
- Tout d'abord, installez et enregistrez l'application sur le nouvel appareil, en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte existant, puis inscrivez l'application.
- Ensuite, connectez-vous au portail Web parent et cliquez sur l'onglet « Statut de la licence/Achat » en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur le bouton « Gérer les licences ». Vous verrez alors la liste des licences/abonnements existants
- Cliquez sur le bouton « Transférer » correspondant, sélectionnez le nouvel appareil et cliquez sur le bouton « Transférer la licence ».
- Remarque : Le nouvel appareil sera répertorié séparément sur le portail Web. Vous souhaiterez donc peut-être supprimer l'ancien en sélectionnant cet ancien dans la barre supérieure, puis en cliquant sur le bouton "Supprimer du compte" qui se trouve dans la zone " Écran des paramètres.
Licences
Les licences de 5 ans peuvent être transférées vers de nouveaux appareils jusqu'à 5 ans après l'achat. Au 5e anniversaire de l'achat, la licence est verrouillée sur l'appareil défini comme étant sous licence à cette date.
Les anciennes licences uniques de 3 ans peuvent être transférées vers de nouveaux appareils jusqu'à 3 ans après l'achat. Au 3e anniversaire de l'achat, la licence est verrouillée sur l'appareil défini comme étant sous licence à cette date.
Abonnements
Les abonnements peuvent être transférés à tout moment pendant la durée de l'abonnement, à condition que le type d'appareil soit le même (Android vers Android, iPhone vers iPhone).
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